ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Так как только создатель, разработчик и производитель вашего автомобиля точно знает все его специфические особенности. Оригинальные зачасти – продукт нашего постоянного стремления к поиску и разработке инновационных технологий. Каждая деталь подвергается строгому контролю в процессе разработки и производства с целью обеспечения надежности, удобства в использовании, производительности и безопасности в течение длительного времени.

Для получения информации о запасных частях, каталожных номерах, и сроках поставки необходимых деталей, рекомендуем Вам обратиться к любому официальному Дилеру нашей компании, в отдел продажи запасных частей и дополнительного оборудования, где специалисты смогут ответить на все интересующие Вас вопросы и в случае необходимости окажут поддержку.
С полным списком авторизованных дилеров Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Найти дилера".

Изготовитель настоятельно рекомендует использовать только оригинальные запасные части и расходные материалы. Обращаем Ваше внимание, что применение запасных частей и расходных материалов, не получивших одобрения Изготовителя и несоответствующих по своим параметрам рекомендованным, может привести к поломке/преждевременному выходу из строя узлов и агрегатов, а так же сопряженных деталей Вашего автотранспортного средства.
Компания АО "ЭфСиЭф РУС" всегда осторожно подходит к вопросу об установке запасных частей, не получивших одобрения со стороны Изготовителя, и всегда информирует клиента об установленных правилах эксплуатации и обслуживания автомобилей, которые прописаны в Сервисной книжке и Руководстве по эксплуатации.
Ответственность за установку таких запчастей несет как Клиент, принявший решение об установке нерекомендованных деталей, вопреки рекомендациям Изготовителя, так и Дилерский Центр, у которого были установлены детали, при предъявлении документов подтверждающих факт его установки. То есть , в случае каких-либо дефектов/неисправностей, возникших, прямо или косвенно, в связи с установкой и дальнейшей работой нерекомендованных запасных частей или дополнительного оборудования, их устранение будет покрываться либо внутренней гарантией Дилерского Центра, а НЕ гарантией завода-изготовителя, либо будет устранено силами Клиента.
АО "ЭфСиЭф РУС" представляет интересы Изготовителя, и отвечает за качество реализуемой продукции на территории РФ. Для приобретения запасных частей или другого оборудования рекомендуем Вам обратиться к любому официальному дилеру, информация о которых представлена на нашем сайте в разделе "Найти дилера"."

На нашем официальном сайте есть инструмент "Проверить цену и наличие запасных частей", позволяющий по каталожным номерам проверить наличие и стоимость запасных частей в дилерских центрах и на центральном складе импортера. Для этого Вам необходимо пройти в раздел «Сервис» - «Запасные Части» - «Цена и наличие запасных частей» - «Проверить цену и наличие запасных частей». Обращаем Ваше внимание, что проверка цен и наличия запасных частей возможна только по каталожным номерам оригинальных запасных частей компании Fiat Professional.

Система Blue&Me позволяет объединить до пяти телефонов вместе с контактами, но одновременно с нескольких телефонов соединение установить нельзя.

Нет. Эта система довольно сложная и не может быть установлена после покупки автомобиля.

"Система Blue&Me совместима со всеми распространенными форматами для программы Media Player: mp3, mp4A, mp4, wav и wma. В некоторых автомобилях проигрываются файлы AAC.
Система Blue&Me не проигрывает DRM-защищенные аудиофайлы.
Для конвертирования файлов рекомендуется использовать программу Windows Media Player."

Система Blue&Me предназначена для проигрывания списков воспроизведения в формате WPL (Windows Play List). Другие форматы могут не воспроизводиться.

В этом случае необходим визит к дилеру. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и технический паспорт, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем автомобиля.
Дилер запросит у Fiat Chrysler Automobiles дубликат автомобильного радиокода именно для вашего автомобиля.
Эта услуга платная.

Согласно, гарантийной политике завода изготовителя основная гарантия на автомобиль Fiat Professional действует в течение 2 лет (24 месяца) независимо от пробега. Однако действие гарантии на некоторые узлы прекращается через 12 месяцев или при пробеге, согласно показаниям одометра, более 20000 км, если такой пробег будет достигнут до истечения 12 месяцев. Подробная информация изложена в гарантийной книжке в разделе «Исключения».

Гарантийный срок на оригинальные запасные части и аксессуары Mopar, приобретенные у официального дилера, составляет 2 года.

Нет. Обычная гарантия распространяется на неисправности основных электрических и механических компонентов автомобиля. Подробную информацию можно найти в условиях договора.

В случае, если Вы планируете отправиться за границу, то Вам необходимо взять с собой «Гарантийный буклет» и «Руководство по эксплуатации», где имеются отметки о прохождении ТО. При возникновении гарантийного случая, Вы должны обратиться к официальному дилеру Fiat Professional в том регионе, где Вы находитесь. Дилер обязан выполнить гарантийный ремонт без оплаты с Вашей стороны. Если дилер по какой-то причине выполнит ремонт за плату, то Вам необходимо сохранить все документы (чеки, акты приема-передачи, результаты диагностики, заказ-наряды) и обратиться к Российскому официальному дилеру Fiat Professional для компенсации затрат. Дилер направит все документы Инженеру по гарантии АО «ЭфСиЭй РУС», который в свою очередь проверит документы, сделает все необходимые запросы и предоставить мотивированный ответ.
Если Вы воспользовались услугами эвакуатора, процедура аналогичная.

Политикой Компании предполагается предоставление подменного автомобиля Клиенту. Обращаем Ваше внимание, что принятие решения о предоставлении подменного автомобиля принимается Дилерским Центром индивидуально для каждого случая после проведения диагностики автомобиля и определения причины неисправности и сроков ее устранения, а так же принимая во внимание наличие свободных подменных автомобилей в парке Дилерского центра.

Гарантийная/Сервисная книжка - это документ, в котором проставляются отметки о проведенном техническом обслуживании, и без которого ни Дилерский центр, ни Представительство компании не сможет осуществить гарантийного ремонта.
Для восстановления Гарантийной/Сервисной книжки Вам необходимо обратиться к официальным дилерам, список которых Вы сможете найти на наших официальных сайтах. При себе необходимо иметь Паспорт Транспортного Средства. Обращаем Ваше внимание, что процедура восстановления книжки платная. Все отметки о ранее пройденном Техническом обслуживании необходимо восстанавливать по месту обслуживания.

Гарантия покрывает расходы по доставке неисправного автомобиля к БЛИЖАЙШЕМУ Дилеру в случае, если неисправность автомобиля подлежит устранению в рамках гарантии и при условии, что возникшая неисправность не позволяет водителю автомобиля доставить автомобиль к официальному дилеру своим ходом. Эвакуация должна быть осуществлена наименее затратным способом. Мы настоятельно рекомендуем необходимость эвакуации и способ доставки согласовывать с авторизированным дилером. Также Вы можете обратиться за помощь в PRIVILEGE SERVICE (ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ СЕРВИС), с условиями программы помощи на дороге Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе "Сервис", "Помощь на дорогах".

В зависимости от элемента конструкции гарантия имеет два срока действия:
2 года независимо от пробега для листовых металлических панелей кузова ;
7 лет независимо от пробега для внешних листовых металлических панелей кузова (т.е. окрашенных элементов кузова, видимых при обходе автомобиля).

Сервисный контракт - это договор между владельцем автомобиля и Производителем (в лице АО «ЭфСиЭй РУС»), подтверждающий право владельца на ремонт или обслуживание автомобиля у официального дилера в соответствии с условиями сервисного контракта. Услуга по заключению данного договора осуществляется на платной основе. Данный контракт не является продлением заводской гарантии, но позволяет бесплатно устранить неисправности на автомобиле после завершения заводской гарантии, таким образом, защищая Вас от непредвиденных расходов в будущем. Список покрываемых элементов определяется выбранным контрактом. Существует два типа контрактов:
- «Максимум» - контракт на постгарантийное обслуживание гарантирует бесплатное устранение неисправностей всех механических и электрических компонентов автомобиля после завершения заводской гарантии (с учетом минимального списка исключений). Покрытие включает: Двигатель | Коробка передач | Трансмиссия | Система охлаждения и топливная система | Рулевое управление | Система кондиционирования | Электрические устройства | Электросистема | Подвеска | Электронные устройства | Тормозная система | Системы обеспечения безопасности | Бортовое оборудование
- «Драйв» - контракт на постгарантийное обслуживание гарантирует бесплатное устранение неисправностей силовых агрегатов автомобиля. Покрытие включает: Двигатель | Коробка передач | Трансмиссия | Система охлаждения и топливная система.
Так же Вы можете подобрать контракт со сроком действия и пробегом, которые в точности соответствуют Вашим планам и потребностям. Это сделает Ваши инвестиции в автомобиль максимально эффективными.
Ознакомиться с условиями заключения контракта, подобрать оптимальный для Вас контракт, а также узнать его стоимость можно на нашем сайте в разделе "Сервис", "Подобрать сервисный контракт".
Оформить и приобрести сервисный контракт можно у любого официального дилера АО «ЭфСиЭй РУС». Список дилеров представлен на нашем сайте в разделе "Найти дилера".

Вы можете приобрести контракт как при покупке нового автомобиля, так и в процессе его эксплуатации, только в период действия заводской гарантии на автомобиль у любого официального дилера АО «ЭфСиЭй РУС».
Обращаем Ваше внимание, что в зависимости от периода оформления контракта варьируется его стоимость. Со своей стороны, мы рекомендуем Вам заключить контракт в момент покупки нового автомобиля, когда цена контракта особенно привлекательна.
Периоды оформления:
- в первые 6 месяцев (0 – 6 месяцев с момента приобретения ТС)
- с 7-го месяца с момента продажи ТС и до завершения заводской гарантии.
Подобрать оптимальный для Вас контракт, а также узнать его стоимость можно на нашем сайте в разделе "Сервис", "Подобрать сервисный контракт".

Наша компания работает с запросами только официальных государственных органов (таких как таможня, УВД, ГИБДД, налоговая инспекция и т.д.), поэтому просим Вас обратиться в компетентную организацию для оформления запроса. Запрос компетентных органов можно направить по факсу +7 (495) 780-90-49, через форму обратной связи на нашем официальном сайте или связаться со службой поддержки с помощью единого бесплатного номера телефона Горячей линии Fiat Professional 8 800 100 50 02.

Необходимая для пользователя техническая информация по устройству узлов и агрегатов, связанная с эксплуатацией автомобиля, отображена в руководстве по эксплуатации (прилагается к автомобилю ). Информация по ремонту автомобиля, технические данные компонентов каких-либо узлов и агрегатов, являются внутренней информацией для персонала дилерского предприятия и не предоставляются в открытом доступе. В случае возникновения неисправности автомобиля рекомендуем незамедлительно обратиться к официальным дилерам. Список дилеров представлен на нашем сайте в разделе "Найти дилера".

В случае, если у Вас есть сомнения по поводу исправности Вашего автомобиля и до настоящего момента Вы не обратились по данному вопросу в Дилерский центр, рекомендуем не откладывать визит в сервис с целью проведения диагностики. Каждый случай проявления какой-либо неисправности индивидуален и решение о статусе ремонта и способе его проведения принимается индивидуально для каждого конкретного случая обращения клиента в официальный дилерский центр на основании результатов диагностики.
При этом, в случае выявления производственного дефекта, диагностика и ремонт автотранспортного средства осуществляются на безвозмездной для пользователя основе. Обращаем Ваше внимание, если в результате диагностики не будет выявлено производственных недостатков, то оплата проведенных работ производится за счет Клиента.
Если в результате диагностики у Вас останутся вопросы, то просим Вас прибегнуть к помощи сотрудников Клиентской Службы или к Руководителю Сервисной станции Дилерского Центра.
С полным списком авторизованных дилеров Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе «Найти дилера».

В разделе "Сервис", "Проверка на отзывные кампании по VIN", есть онлайн-инструмент, который позволяет при вводе идентификационного номера автомобиля (VIN) получить информацию о наличии отзывных кампаний на автомобиль.
Подробности об отзывных кампаниях на Ваш автомобиль , сроках проведения рекомендуем уточнять непосредственно в официальных дилерских центрах или связаться со службой поддержки с помощью единого бесплатного номера телефона Горячей линии Fiat Professional 8 800 100 50 02. Звонок по России бесплатный.

Информацию об аккредитованных Пунктах Инструментального Контроля Вы можете уточнить в страховой компании.
Если Вас интересует Пункт Инструментального Контроля, аккредитованный на базе Официального Дилерского Центра нашей компании, рекомендуем Вам уточнить данную информацию самостоятельно, воспользовавшись списком Дилерских Центров, размещенных на нашем официальном сайте в разделе «Дилеры».

Помимо самостоятельного выбора услуг эвакуатора для Вашего автомобиля Вы можете воспользоваться услугой PRIVILEGE SERVICE (ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ СЕРВИС). Программа предоставляется бесплатно при покупке нового автомобиля у авторизованного дилера Fiat Professional и действует в течение всего срока владения автомобилем при условии своевременного прохождения регламентного ТО. Более подробно с условиями программы помощи на дороге Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе "Сервис", "Помощь на дорогах". В случае исключения автомобиля из программы услуга по эвакуации через PRIVILEGE SERVICE (ПРИВИЛЕГИРОВАННЫЙ СЕРВИС) может быть оказана на возмездной основе.

Полный список аксессуаров можно найти в разделе "Аксессуары"

Потому что лишь тот, кто создал, разработал и изготовил ваш автомобиль, знает его до мельчайших деталей.
Оригинальные аксессуары идеально подходят ко всем механическим и электронным частям автомобиля. На этапе проектирования и изготовления аксессуары проходят строгий контроль, что позволяет нам гарантировать надежность, комфорт, производительность и безопасность, которые не меняются со временем.

Частота обслуживания и пробег приведены в Графике планового обслуживания в Инструкции по эксплуатации автомобиля.

Обслуживание Вашего автомобиля мы рекомендуем проводить в авторизованных дилерских центрах Fiat Professional, с полным списком которых Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Найти дилера".

Перечень работ для каждого ТО обязателен к прохождению.
С программой технического обслуживания можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Сервис", "Техническое обслуживание", а также в Гарантийной книжке в разделе "Сервисное обслуживание".

Отметка может быть проставлена, однако, Дилер укажет в инструкции по эксплуатации информацию о том, что клиент предоставил свои расходные материалы и запасные части. В этом случае дилерский центр будет нести ответственность только за качество выполненных работ, а за качество расходных материалов и запасных частей ответственность возлагается на клиента.

Стоимость Технического Обслуживания (ТО) в разных дилерских центрах действительно может отличаться. Каждый дилерский центр, являясь независимым юридическим лицом, самостоятельно определяет цену данной услуги. Перед визитом рекомендуем Вам связаться с дилером и заранее обсудить перечень работ и их стоимость.

Да, шины одинакового размера, но с разными индексами можно устанавливать на автомобиль без предварительного одобрения (напр. от Q160KM/Ч макс. до R170 KM/Ч макс.) Во всех остальных случаях необходимо получить одобрение.

Чтобы установить шины размера, отличного от того, который указан в Инструкции по эксплуатации, обратитесь к дилеру. Там можно получить полную информацию о том, какие именно шины подходят для вашего автомобиля согласно данным отдела разработок и сертификации концерна Fiat Chrysler Automobiles.

Шины M+S подходят для различных типов покрытий (грязь и снег) и заменяют цепи противоскольжения в соответствии с требованиями ПДД. Есть всесезонные шины M+S, которые можно использовать весь год, и зимние шины M+S (для низких температур), которые специально созданы для использования зимой и обеспечивают лучшую управляемость на дороге, покрытой снегом и льдом.

Обратитесь на Горячую линию Fiat Professional® по телефону 8 800 100 50 02.

Действие программы не ограничено при условии проведения планового Технического Обслуживания (ТО) клиентом у авторизованного дилера Fiat Professional на территории РФ и продлевается автоматически на следующие 12 месяцев с даты прохождения последнего планового ТО. Если очередное ТО не проведено в течение 12 месяцев с момента прохождения предыдущего, действие программы приостанавливается.
В случае если Автомобиль не прошел плановое ТО у официального дилера в течение срока действия программы, Клиенту предоставляется дополнительно 3 (три) месяца для прохождения планового ТО. При отсутствии подтверждения прохождения ТО в течение 15 последовательных месяцев, автомобиль исключается из программы.
Информация о прохождении ТО вносится в гарантийную систему Производителя дилером. Если Вы прошли ТО своевременно, но в услуге Вам отказывают, для решения вопроса Вы можете связаться со службой поддержки с помощью единого бесплатного номера телефона Горячей линии Fiat Professional 8 800 100 50 02.

Это программа помощи на дороге, которая гарантирует Ваше движение, независимо от неожиданностей в пути и предоставляется бесплатно при покупке нового автомобиля у авторизованного дилера Fiat Professional. Программа активна, начиная с даты ввода в эксплуатацию, т.е. с даты передачи Автомобиля первому Клиенту при его продаже через дилерскую сеть АО «ЭфСиЭй РУС».
Программа действует на территории Российской Федерации в пределах 250 км от административных границ городов, в которых присутствует авторизованный дилер, на протяжении федеральных автомобильных дорог, а также в странах Европы. С ключевыми и дополнительными услугами данной программы можно ознакомиться на нашем официальном сайте в разделе "Сервис", "Помощь на дорогах".

Если Вы не можете управлять автомобилем по медицинским или иным основаниям, опытный водитель поможет Вам в этой ситуации и доставит Ваш автомобиль в место назначения.
Зона действия: Москва, Санкт-Петербург
Условия: Услуга предоставляется не более 2-х раз в год при наличии свидетельства о регистрации транспортного средства (ТС), ключей и действующего полиса ОСАГО. Присутствие получателя услуги обязательно.

Информация о рекомендованных производителем смазочных материалах и эксплуатационных жидкостях, обеспечивающих штатную работу систем автомобиля, содержится в руководстве по эксплуатации Вашего автомобиля. Если у Вас остались вопрос, Вы можете связаться со службой поддержки с помощью единого бесплатного номера телефона Горячей линии Fiat Professional 8 800 100 50 02.

Действие программы не ограничено при условии проведения планового Технического Обслуживания (ТО) клиентом у авторизованного дилера Fiat Professional на территории РФ и продлевается автоматически на следующие 12 месяцев с даты прохождения последнего планового ТО. Если очередное ТО не проведено в течение 12 месяцев с момента прохождения предыдущего, действие программы приостанавливается.
В случае если Автомобиль не прошел плановое ТО у официального дилера в течение срока действия программы, Клиенту предоставляется дополнительно 3 (три) месяца для прохождения планового ТО. При отсутствии подтверждения прохождения ТО в течение 15 последовательных месяцев, автомобиль исключается из программы.
Информация о прохождении ТО вносится в гарантийную систему Производителя дилером. Если Вы прошли ТО своевременно, но в услуге Вам отказывают, для решения вопроса Вы можете связаться со службой поддержки с помощью единого бесплатного номера телефона Горячей линии Fiat Professional 8 800 100 81 82.

В начальный период эксплуатации автомобиля происходит приработка деталей двигателя. Допустимый расход моторного масла в этот период может доходить до 400 г на 1000 км пробега и зависит от манеры езды и от условий эксплуатации автомобиля.
Проверяйте и при необходимости восстанавливайте уровень моторного масла минимум каждые 1000 км. Если уровень масла находится на уровне или ниже отметки MIN, долейте масло через маслозаливную горловину до отметки MAX. Уровень масла никогда не должен превышать отметку MAX и быть ниже отметки MIN.